O órgão de defesa do consumidor (Procon-SP) divulgou na
manhã de hoje uma lista que mostra as fabricantes de smartphones com o
maior número de reclamações. E, segundo a entidade, Motorola e Nokia encabeçam a lista
de mais “problemáticas”. De acordo com o ranking produzido pelo Procon, a
Motorola, hoje propriedade do Google, é a marca que apresenta a maior
quantidade de reclamações. Ao comparar o primeiro trimestre de 2012 com igual
período em 2013, nota-se um crescimento de 16% no número de reclamações. No ano
passado, a empresa foi alvo de 788 queixas, das quais apenas 52% foram
solucionadas. A situação também não é favorável para os finlandeses da Nokia,
que representaram 624 reclamações e resolveram 66% delas. A comparação entre os
trimestres de 2012 e 2013 mostra que o número de queixas subiu de 152 para 177.
A terceira posição ficou nas mãos da Samsung e seu enorme portfólio de
smartphones. A marca sul-coreana registrou 567 reclamações, mas resolveu um bom
número delas: 95%. Na comparação entre 2012 e 2013, contudo, nota-se um aumento
de 69% na quantidade de reclamações. Outro ponto analisado pela lista divulgada
pela entidade foram os principais problemas relatados pelos consumidores. Ao
todo, 3.780 das reclamações eram a respeito de vícios de qualidade, 2.440
falavam sobre a falta ou atraso na entrega do produto e 769 mencionavam
problemas acerca do descumprimento ou cancelamento do contrato.
Postado por Tadeu Nogueira às 14:05h
Com informações da Exame
